从“单一服务”到“协同提质”

我市探索“政务增值服务”新模式

平凉市融媒体中心记者 杨曼艺

日前，记者从有关部门获悉，为持续优化营商环境、提升政务服务效能，市政务服务中心创新打造“企业之家”服务平台，并率先探索“无证明办事大厅”改革。通过这两大核心举措，我市着力推动政务服务由传统的“单一服务”向“协同提质”转变，以“增值服务”理念实现事项高效办、集成办、免证办，切实推动“高效办成一件事”落地见效。

线上线下一体推进，严格对标国家和省级部署，我市在甘肃政务服务网平凉子站、“甘快办”APP平凉端等线上平台集中上线“高效办成一件事”主题事项59项。线下同步在市、县两级服务大厅设置36个“高效办成一件事”专窗，增设话务专席与综窗专线，确保企业群众办事有平台、咨询有回应、结果有反馈。建立重点事项上线运行动态跟踪机制，及时更新办事指南。通过联合中移系统集成工程师、市住建局等部门举办多场次业务培训，进一步提升服务能力。2025年，全市共高效办理相关事项4.39万件，数据赋能集成办理成效显著。

聚焦企业需求，市、县政务大厅统一设立“企业之家”专区，整合办税资讯、“两新”补贴、社保优惠、小微融资、商会协会等惠企信息，推行政策“免申即享”。创新服务模式，由1名“萍萍帮办”专员牵头，协同市场监管、自然资源、住建、司法等部门人员入驻，实现158项高频涉企事项“面对面”跨部门联办。线上，甘肃政务服务网平凉子站“特色服务”版块同步开通“企业之家”专栏，实现涉企政策、惠企服务、数智应用、智能客服“一网直达”。配备2名“陇商通”话务专员，优化涉企政策知识库256条，确保涉企诉求“接诉即办、当日办结”。今年以来，已解决涉企问题109件（次），按时办结率与满意度均达100%。

深化“无证明”改革，依托数字政府建设成果，市、县两级印发《全面推行“无证明办事大厅”改革实施方案》。市级多部门（单位）协同核查甘肃政务服务网平凉子站已发布事项申报材料，一经发现重复证明、“奇葩证明”，申报办件禁止索要；证明（证照）材料可由受理部门通过数据核验、告知承诺等方式替代的，汇总形成8项《可替代证明事项清单》，申报办件无需提交实体材料；证照类材料已关联电子证照、可正常调用的，整合形成71项《“免提交”证照事项清单》，申报办件免于提交；各县（市、区）正在核验汇总对应事项清单。推行“无证明”办事将企业群众申报办件平均提交材料压减至3.34份，较去年下降9.97%，提速政务办事“减证便民”。

丨来 源 丨平凉市融媒体中心

丨制作丨平凉市融媒体中心丨审核丨杜发强 刘英娜

丨 编辑丨张红玉

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• 发布日期：2025-08-17 15:23:00
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