“全国岗位学雷锋标兵”陈虹——“办好群众的点滴小事”

　　“派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警不只负责业务办理，更处在为民服务的前沿。”8月11日下午，太原市公安局理论宣讲会结束后，接受媒体采访的陈虹道出了她对工作的理解。

　　陈虹，太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警。扎根基层派出所从事户籍岗位工作16年，这位青年户籍民警在平凡岗位上用真心真情赢得众多辖区群众的点赞好评，先后荣获太原市“最美时代新人”“巾帼建功标兵”等称号。去年，陈虹被中宣部命名为第九批“全国岗位学雷锋标兵”。

　　“人民群众点点滴滴的事情看似很小，但对于他们每个人、每个家庭来说，却都是急难愁盼的大问题。”陈虹说，户籍小窗口服务的是大民生，只有将服务不缺位的理念铭记于心，才能让群众切实感受到公安“温度”。

　　“立警为民解忧，尽心竭力敬责”——不久前，辖区居民刘先生送来的锦旗上，短短12个字道出了他的感激之情。刘先生参军时注销户口，退伍后未及时恢复，成了“黑户”的他在购房、孩子入学等方面屡屡碰壁。今年，他抱着最后一丝希望找到陈虹。

　　“您放心，材料缺失咱补齐，需要跨区域核实的事情我们来办。”陈虹的承诺掷地有声。与原籍派出所反复沟通调取原始档案，联系服役部队核实退伍信息，协调现单位出具劳动关系证明……数十次电话沟通、跨区域协调。在排除重户嫌疑、补齐所有材料后，陈虹为刘先生恢复了户口。拿到身份证的那一刻，刘先生动情地说：“这块心病，小陈警官帮我解决了！”

　　这样的事例，在陈虹的工作中还有很多。辖区韩先生的母亲户口在东北，年迈后医保社保使用不便，因无法出具关系证明，迁户之事拖了数年。陈虹通过走访街坊、查阅底簿，最终为老人备齐资料，顺利迁户；白先生的孩子因证件问题迁户受阻，眼看耽误中考，陈虹主动赴原户籍地核实，最终让孩子顺利落户太原……16年来，她接待群众数以万计。

　　为了让群众少跑腿，陈虹在114查号台、汇丰派出所公众号等平台公布了联系方式，为群众预约办事答疑解惑，她每天都要接听几十个电话。“说实话，偶尔也会有小牢骚，也有不耐烦的时候，但每当看到群众的一件件‘小事’得到解决后，就觉得再忙再累也值得。”

　　针对部分群众上班时间无法办理业务的需求，陈虹推出“错时+延时+预约+上门”服务：每天早到10分钟、晚走15分钟，节假日接受预约办理；对老弱病残等特殊群体，她上门办证、送证到家；对中高考考生，开通身份证办理“绿色通道”；对异地群众，创新“视频见面+快递寄证”模式，实现“零跑腿”……这些细致入微的暖心举措，让辖区群众切实感受到人民公安的为民初心。

　　从警校毕业穿上“藏青蓝”那天起，陈虹就带着一份“侠肝义胆”。她说：“雷锋精神不必每天轰轰烈烈，但要始终把群众的小事办好。”在她看来，户籍窗口的方寸之地，是践行初心的大舞台——把政策讲清楚，把流程理顺畅，让群众少跑冤枉路，就是对“人民公安为人民”最好的诠释。

　　“在服务群众的基层一线，我收到过很多锦旗和赞扬。我深知，每一面鲜红的锦旗背后都是心系群众的初心坚守，每一封感谢信的背后都是警民情深的时代记录。”谈到人民群众对她的褒奖时，陈虹如是说。

　　如今，陈虹坚持每天穿梭在户籍窗口，继续为“办好群众的每一件点滴小事”而奔忙。在基层派出所的方寸窗口，她用坚守与奉献，温暖着每一位群众的心。

孟志远 山西日报

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• 发布日期：2025-08-14 07:39:00
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