让环卫工翻垃圾找儿童手表，“对内加压对外讨好”并非讨喜的暖故事丨封面评论

□蒋璟璟

七月初，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，在车上时，孩子将儿童手表装入干净的纸质垃圾袋中玩耍，下车时不慎遗忘在列车上。次日上午，卢女士拨打12345热线求助。两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到。当地媒体报道后，强调大同市从12345热线响应到环卫工人执行的全流程高效协作，展现城市服务温度，却引发网友的普遍质疑，认为“这样的行为有必要吗？”（新闻晨报）

卢女士大概本来也没抱太大希望，想着求助一番碰碰运气。不曾想，当地有关部门真的是“高度重视，不遗余力”，两位环卫工人付出了巨大辛苦后，丢失的电话手表从一大堆垃圾中被成功找回。原本是美谈一件，只是经过一波宣传报道后，还是引发了不小的争议。不少网友认为，此举没有必要，太浪费人力，并且也额外增加了环卫工人的工作负担，属于“牺牲他人，博取美名”。这种种论调，不无道理。

此事中，“大同城管安排环卫工翻找8吨垃圾”的表述，最是惹人非议。这里面，存在着一个根本性的悖论，那就是“做决定的与执行的是两拨人”，环卫工人的意见、意愿，或许自一开始就没有被充分考虑、充分听取。须知，翻垃圾找失物，这并非环卫工人的固定职责。“帮忙是人情，不帮是本分”，可是在此事中，却是“人情”被城管的负责人做了，而“辛劳”则全由环卫工人承担。这显是公平，也难怪会被质疑，是否是“强加于人”？

若是在垃圾堆里帮人翻找遗失的高价值目标或者有特殊意义的物品，还算是苦得其所。可是大费周章地找个儿童手表，又是何必呢？当地相关部门之所以这么上心，当然不真的是“只要老百姓有需求，我们肯定去做”的高觉悟，想必还是基于某些更务实的考量。比如说，为了自己系统的12345“工单转交”完成率、满意度更高。比如说，为了营造“宠客”的美名，来服务人设打造、文旅开发的需要——“正能量”“暖故事”可遇不可求，若是生造斧凿、用力过猛，反而会适得其反吧。

帮助群众与善待员工不可偏废，“对内加压，对外讨好”的管理文化，在当下这个反内卷的大氛围内，注定很难讨喜。不是不可以帮忙翻垃圾找失物，关键是要本着自愿的原则，要有额外报酬匹配“增值服务”。

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• 发布日期：2025-07-14 20:07:00
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